Juego Responsable

Tower Torneos está gestionado por Cassava Enterprises (Gibraltar) Limited, una de los nombres de más confianza en la industria del juego en línea.

El objetivo de Cassava es ofrecer a sus socios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no es solamente ofrecer a nuestros socios la experiencia de juegos de azar más amena, sino también que es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores.


Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de empresa:

Protección de menores
Prevención del juego compulsivo
Límites de depósitos
Autoexclusión

Protección de menores

En cumplimiento de la Ordenanza de Juegos del Gobierno de Gibraltar, Tower Torneos prohíbe a menores de 18 años jugar o realizar apuestas. Tower Torneos no hs sido diseñado para a atraer a niños ni adolescentes. Disuadimos de forma activa y monitorizamos los intentos de menores de 18 años de utilizar los servicios disponibles en Tower Torneos. Utilizamos sistemas de verificación avanzados que tratan de identificar a los menores que se conectan para utilizar nuestros servicios.

No obstante, somos conscientes de que Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las empresas de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores y evitar su acceso a los juegos. Para garantizar la seguridad de tus hijos, recomendamos la instalación de un software de filtro para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.

Más consejos para los padres:

  • No dejes a los niños sin vigilancia cerca del ordenador cuando inicies sesión en tu cuenta de Tower Torneos.
  • Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
  • No permitas a personas menores de 18 años participar en cualquier actividad e juegos de azar.
  • Mantén lejos del alcance de los menores tu nombre de usuario, tu contraseña de Tower Torneos y la información sobre métodos de pago.
  • Explica a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
  • Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados a Internet.

Lamentablemente, ningún sistema es invulnerable. Si tienes conocimiento de algún menor de 18 años que está registrado en Tower Torneos, por favor informa de ello a nuestro Departamento de Operaciones en soporte@towertorneos.com.

Prevención del Juego Compulsivo

Tower Torneos es consciente de que aún cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para afrontar este problema:

  1. El programa de capacitación de Tower Torneos incorpora métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
  2. Hemos puesto en práctica un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestras salas de póker y casino.
  3. También te permitimos fijar tu propio importe máximo de depósito permitido.
  4. Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de e-mails.

Recuerda

  • El juego es sólo una forma de entretenimiento. No es una forma de enriquecerte rápidamente y pagar tus deudas.
  • Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
  • Asegúrate de que la decisión de jugar sea tu elección personal.
  • Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
  • Verifica las cantidades que gastas regularmente en el Cajero.
  • Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participas.

Como en muchos otros casos, lo que se disfruta con moderación puede ser desastroso en exceso. Si piensas que sufres de algún problema relacionado con el juego, solicita ayuda profesional de algunas de las siguientes organizaciones:

Gamblers Anonymous (Jugadores Anónimos)
National Council on Problem Gambling (Concilio Nacional para los Problemas de Juego)
Gambanon Imagerg gamaid

Si te preocupan tus hábitos de juego o si deseas saber más acerca de los síntomas del juego compulsivo, realiza esta prueba de autoevaluación. nuestra prueba de autoevaluación.

Límites de depósitos

En Tower Torneos te ofrecemos las herramientas para controlar el importe de dinero que utilizas para apostar.

Si necesitas asistencia puedes ponerte en contacto con atención al cliente y uno de nuestros representantes te ayudará a establecer tus límites. Puedes fijar tus propios límites de depósito y solicitar que los ajusten en cualquier momento a través del cajero en línea.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, intenta responder este breve cuestionario:

  1. Antes de comenzar a jugar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
  2. Controla la frecuencia con que juegas.
  3. Observa la duración de cada una de tus sesiones de juego.

Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes.

Autoexclusión y "Tomarte un descanso"

Si crees que nuestros materiales promocionales te están animando a jugar más de lo que desearías, puedes cancelar tu suscripción haciendo clic aquí.

Si en cualquier momento te sientes preocupado por tu conducta de juego, puedes solicitar una de las siguientes opciones:

  • Un periodo de “Descanso” de un día
  • Un periodo de “Descanso” de dos días
  • Un periodo de “Descanso” de siete días
  • Un periodo de “Descanso” de catorce días.
  • Un periodo de “Descanso” de un mes
  • Un periodo de “Descanso” de seis semanas
  • Un periodo de autoexclusión mínimo de seis meses
Durante los periodos de "Descanso", restringiremos tu cuenta solo en la marca específica solicitada. Si detectamos que has intentado abrir nuevas cuentas durante el periodo de exclusión, también procederemos a cerrarlas. Además, la Empresa adoptará todas las medidas necesarias, dentro de lo razonable, para asegurarse de que no recibas ningún material promocional de esta marca durante dicho periodo.

El bloqueo del acceso se impondrá durante el periodo de autoexclusión y será irrevocable. Para reactivar tu cuenta una vez finalizado el periodo correspondiente, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que para poder abrir tu cuenta al final del periodo de autoexclusión deberás ponerte en contacto con nosotros. Si juegas en el Reino Unido, habrá un periodo de reflexión de un día antes de que podamos proporcionarte acceso a tu cuenta.

En caso de que decidas autoexcluirte de nuestra plataforma, cancelaremos todas las cuentas que están registradas a tu nombre (en la medida en que las detectemos) de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo con el usuario y las normativas aplicables. Para solicitar un periodo de descanso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente aquí o haz clic aquí.

Si juegas en el Reino Unido, tienes la opción de autoexcluirte de nuestra plataforma haciendo clic aquí. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Todos los demás jugadores pueden autoexcluirse de nuestra plataforma contactando con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Te animamos a que contactes con nuestro equipo de atención al cliente para asegurarte de que hemos cerrado todas tus cuentas y para que consideres autoexcluirte de cualquier operador de juegos online en el que tengas una cuenta.

No podrás abrir ni usar una nueva cuenta en ningún otro sitio operado por nosotros durante el periodo de autoexclusión seleccionado hasta que dicho periodo de autoexclusión haya sido cancelado y hayas reabierto la cuenta original. En caso de incumplir lo antedicho, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abras en otro sitio operado por nosotros y a confiscar los fondos de dicha cuenta y no tendremos la obligación legal de reembolsarte ningún fondo que hayas apostado o ganado a través de esa cuenta.

Ten en cuenta que tu solicitud de autoexclusión podría tardar hasta 72 horas en ser procesada.

Aviso: si descargas cualquiera de nuestras aplicaciones en tu dispositivo desde la AppStore de Apple o directamente desde nuestro sitio web a tu dispositivo y aceptas recibir notificaciones de inserción, no podremos bloquear la recepción de dichas notificaciones aunque elijas autoexcluirte de cualquiera de los sitios operados por la Empresa. La única manera de no recibir esas notificaciones es cambiando la configuración del propio dispositivo.

Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:

  • ¿El juego afecta a tu trabajo o a otras responsabilidades?
  • ¿Estás intentando recuperar dinero perdido en juegos anteriores?
  • ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
  • ¿Juegas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias?

Si tu respuesta es "sí" en al menos un caso, te recomendamos que solicites la autoexclusión y que recurras a la ayuda de un profesional. También puedes usar el software que te indicamos a continuación para evitar que tu ordenador tenga acceso a los sitios web de juegos de azar en línea:
Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny


Uso de nuestras herramientas de responsabilidad social

Únicamente puedes utilizar nuestras herramientas de responsabilidad social de la manera especificada en la presente Política de juego responsable y de la manera que te sea de aplicación. No podemos procesar ninguna solicitud de uso de nuestras herramientas de responsabilidad social a través de ningún otro medio (por ejemplo, a través de SMS, WhatsApp o de redes sociales como Facebook).

Servicio de atención al cliente

Si necesitas ayuda, haz clic aquí.